“Por que veio duas faturas, se eu já paguei o mesmo valor e com a mesma data de vencimento?”
Moradores de Cachoeira do Sul estão denunciando o recebimento de cobranças duplicadas nas faturas de água emitidas pela Companhia Riograndense de Saneamento (Corsan), mesmo após a quitação do débito. A informação chegou à equipe do Portal OCorreio por meio de relatos de consumidores que afirmam estar enfrentando transtornos para resolver a situação.
De acordo com os denunciantes, após efetuarem o pagamento da fatura dentro do prazo, uma nova cobrança com o mesmo valor e data de vencimento passou a ser emitida. Ao perceberem o problema, diversos moradores procuraram a companhia em busca de esclarecimentos, porém relatam dificuldades no atendimento e na solução dos casos.
Entre as principais reclamações está a necessidade de deslocamento até a central de atendimento da Corsan, localizada na zona sul do município, que seria o único local disponível para tratar esse tipo de demanda. Segundo os moradores, a situação tem gerado ainda mais transtornos, principalmente para pessoas idosas ou com mobilidade reduzida.
“Por que veio duas faturas, se eu já paguei o mesmo valor e com a mesma data de vencimento?”, questiona uma das consumidoras afetadas, que preferiu não se identificar. Relatos semelhantes indicam que o problema pode estar atingindo diferentes bairros da cidade.
Além do deslocamento, moradores afirmam que o tempo de espera por atendimento e a incerteza sobre possíveis consequências, como cortes no fornecimento de água ou inclusão do nome em cadastros de inadimplência, têm gerado preocupação entre os consumidores.
Reclamações ao PROCON
Levantamento mais recente divulgado pelo Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON) de Cachoeira do Sul, vinculado à Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Turismo, considerou os últimos dias de janeiro, somando 14 atendimentos no período, relacionados a reclamações de consumidores sobre a prestação de serviços da concessionária Corsan/Aegea, envolvendo falta de abastecimento, faturas duplicadas e valores exorbitantes.
A demanda está associada à interrupção no abastecimento de água e à deficiência na qualidade do serviço prestado pela Corsan/Aegea, com consumidores relatando que a água tem chegado às residências em condições inadequadas para o consumo, além de dificuldades no uso regular do recurso.
Os problemas vêm causando transtornos à população, como a necessidade de limpezas frequentes das caixas d’água e a substituição de eletrodomésticos, gerando custos adicionais às famílias.
O PROCON reforça que o fornecimento de água é um serviço essencial e deve ocorrer de forma contínua e dentro dos padrões de qualidade exigidos pela legislação, garantindo a segurança e a saúde dos consumidores. Frente ao cenário, a concessionária foi formalmente notificada a prestar esclarecimentos técnicos e adotar medidas imediatas para a normalização do serviço.
O órgão segue acompanhando de forma contínua as ocorrências registradas, adotando as providências cabíveis para assegurar os direitos dos consumidores e a adequada prestação dos serviços para a comunidade.
Consumidores que identificarem divergências em suas faturas são orientados a guardar comprovantes de pagamento e registrar atendimento junto à companhia para formalizar a reclamação. Enquanto isso, moradores seguem cobrando uma solução rápida para evitar novos transtornos à população.
Procon Cachoeira do Sul
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