Hoje, escrevo sobre o comércio varejista global e os desafios para os próximos dois anos.
Até o momento, sabe-se que as mudanças no varejo serão muitas, sendo a primeira delas o uso generalizado da inteligência artificial no dia a dia das lojas, físicas ou virtuais. A IA estará presente em tudo: no controle de estoque, nos preços, nas ofertas e no atendimento.
Ao mesmo tempo em que a IA crescer, crescerá também o cansaço das pessoas com o mundo digital. Os mais jovens da Geração Z, principalmente, querem voltar a experimentar os produtos. Lojas que tiverem apenas telas e aplicativos perderão espaço. É o reforço no comércio de gente atendendo gente.
Outro desafio é o impacto climático. O consumidor não quer apenas um discurso bonito, mas ações concretas. Ele quer saber de onde vem o produto, como é feito e se respeita o meio ambiente.
Assim como o mundo atual enfrenta crises econômicas e violência, o consumidor parece confuso e cansado do excesso de opções. O varejo precisará aprender a se comunicar melhor, simplificando suas mensagens e sendo mais claro, com menos gritaria.
Convenhamos que nunca existiu um consumidor padrão. As famílias, por exemplo, são uma mistura de gerações. Cada morador de uma casa tem hábitos diferentes. Os jovens compram de um jeito, os mais velhos, de outro. Quem insistir em tratar todo mundo igual terá mais dificuldades.
E talvez o maior desafio de todos continuará o mesmo de sempre: conquistar a confiança do comprador. As pessoas desconfiam de governos, empresas e de nós da imprensa. Para conseguir essa credibilidade, o comércio deve agir com total transparência, adotando preços claros em produtos de qualidade comprovada.
Lembro que funcionários bem treinados e valorizados fazem a diferença ao tratar o consumidor com respeito, atenção e honestidade.
A grande lição que vem dos eventos internacionais de varejo é que a tecnologia ajuda, mas não substitui as pessoas, com a loja física sendo fundamental.
– Ronaldo Tonet, ex-presidente da CDL e da Cacisc de Cachoeira do Sul