O Dia dos Pais está se aproximando. Além da importância da celebração em família, esta é também uma das principais datas comemorativas para o varejo brasileiro. Dados do Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA) para as vendas da semana do Dia dos Pais em 2022 mostraram alta de 11,7% na comparação com o mesmo período do ano anterior. O levantamento também apontou alta de 9,2% nas vendas em lojas físicas, enquanto o e-commerce cresceu na casa dos 33%.
Diante deste cenário, a expectativa é alta para as vendas de 2023, sobretudo no ambiente on-line. Com mais movimento no comércio eletrônico, cresce também a movimentação dos criminosos que aplicam golpes, prejudicando consumidores e empresas. De acordo com um mapeamento da ClearSale, o Brasil registrou 5,6 milhões de tentativas de fraudes em 2022. O estudo analisou 312,2 milhões de pedidos realizados no e-commerce, feitos via pagamento por cartão de crédito.
Segundo Fellipe Guimarães, CEO da Codeby, a Keyrus Company, empresa de tecnologia especializada em e-commerce, alguns cuidados básicos e simples podem ser cruciais para evitar dor de cabeça e prejuízos nessa época do ano. “Atitudes simples, como utilizar somente o cartão virtual – que expira após um determinado período – nas compras on-line, verificar a reputação da loja em sites como o Reclame Aqui, não clicar em links suspeitos ou desconhecidos, verificar se a URL do site tem o cadeado de segurança e checar os comentários nas redes sociais da marca ou empresa já podem evitar problemas sérios”, explica.
Com o avanço e refinamento dos golpes, as empresas também precisam estar à frente, reduzindo o risco não só para elas mesmas, mas também para seus clientes. Segundo o especialista Eduardo Augusto, CEO da commtech IDK, é preciso inovar no relacionamento com o cliente e utilizar a tecnologia para personalizar o atendimento e criar uma conexão consumidor-empresa bem mais segura. “Neste sentido, o CRM – Customer Relationship Management, conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente, tem papel fundamental. Com as regulamentações de proteção de dados, as empresas precisam tratar os dados dos usuários de forma mais segura, o que é possível de ser feito através do uso de tecnologias como o blockchain em CRM. Por meio desta tecnologia, a empresa armazena e criptografa dados pessoais sem que haja necessidade de compartilhar dados privados dos clientes, o que reduz riscos de fraudes”, ressalta Eduardo.
Cuidados com as redes sociais
Não é só no ambiente do e-commerce que os golpes podem acontecer. As fraudes também crescem nas redes sociais. “Não faltam empresas, como a minha, que têm como sua principal vitrine virtual o Instagram. E também não é incomum que essas empresas tenham seus perfis clonados, e golpistas utilizem uma marca já consolidada para extorquir dinheiro dos seguidores ou roubar dados”, destaca a especialista em estética Victória Mezêncio, CEO da VM Estética e Emagrecimento.
A dica para evitar problemas em períodos comemorativos nas redes sociais é sempre verificar a veracidade do perfil. Cheque se o número de seguidores é compatível com a reputação da empresa e também observe comentários de outros consumidores sobre as compras e prazos de entregas. Se receber mensagens no direct, jamais clique em links de supostas promoções, brindes, presentes e de atendimento. Sempre busque o direct da página verdadeira para tirar as dúvidas.
É preciso também ter cuidado com os anúncios de produtos e promoções nas redes sociais. Segundo o estrategista em negócios e especialista em vendas on-line Marcos Martins, que também é CEO do e-commerce Lamar, os anúncios podem conter armadilhas. “Se o anúncio parecer suspeito, estranho, pouco profissional, é possível que seja golpe. Pelo anúncio falso, os golpistas podem instalar vírus, roubar dados ou até mesmo encaminhar para uma loja virtual falsa, que pode parecer real, com produtos reais, mas que não existe. Ao efetuar a compra, o consumidor poderá não receber e ainda não ter de volta o seu dinheiro”.
Dicas de segurança para o Dia dos Pais on-line
Como se proteger durante as compras de Dia dos Pais na internet? Confira algumas dicas:
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Desconfie de produtos com preços muito menores do que o valor médio real encontrado na internet e em lojas físicas. Preços muito abaixo dos praticados pelo mercado são um forte indício de golpe.
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Se for pagar com Pix, sempre realize o pagamento dentro do ambiente da loja virtual. Ao receber o QR Code, confira com atenção, antes de realizar a transferência, todos os dados e se a loja escolhida é realmente quem irá receber o dinheiro.
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Sempre dê preferência a sites conhecidos. Mesmo neles, ao acessar, sempre verifique a barra de endereços (URL) para garantir que o site é o verdadeiro. Se a URL tiver alguma letra a mais ou um número que não deveria estar ali, pode significar que é uma página clonada.
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Observe se há um cadeado de segurança logo no início da barra de endereços. A presença dele significa que este é um site seguro.
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Observe também se a URL do site começa com https://. Se começar com http://, sem o “s” antes dos dois pontos, significa que aquele site não tem o protocolo de comunicação utilizado na internet para garantir a segurança e a privacidade dos dados transmitidos por meio de comunicação criptografada, e pode ser um site clonado e fake.
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Se o pagamento for feito em cartão, sempre utilize a versão virtual, disponível nos apps dos bancos, e que expira após algumas horas. Evite pagar utilizando os dados do cartão de crédito físico, pois esses dados podem ser interceptados para uso em compras fraudulentas e golpes.
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Mesmo utilizando o cartão virtual, sempre verifique, antes de digitar os dados, se você continua no ambiente da loja virtual. Para isso, basta olhar a barra de endereço/URL.
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Sempre observe o nome da empresa beneficiária ao realizar pagamentos por boleto. Se os dados não baterem ou parecerem estranhos, não siga com o pagamento e entre em contato com os números de atendimento oficiais da loja.
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Sempre procure as redes sociais da loja e leia os comentários mais recentes. Se houver a ocorrência de muitas reclamações por atraso na entrega ou por outros motivos, evite.
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Nunca clique em links não solicitados enviados por WhatsApp, e-mail, direct message, SMS ou qualquer outra forma. O link pode ser falso e indicar o Phishing, um golpe que rouba dados pessoais.
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Não compartilhe suas senhas em hipótese alguma.
O que fazer caso a fraude ocorra?
Se mesmo tomando todos os cuidados, algum problema vier a acontecer, saiba que é preciso agir o mais rápido possível. Veja o que deve ser feito nesses casos:
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Registre um boletim de ocorrência. Não é necessário ir até uma delegacia; o boletim pode ser registrado on-line;
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Entre em contato com os seus bancos para comunicar a fraude e realizar o bloqueio de cartões de crédito e débito, carteiras virtuais e demais serviços financeiros;
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Registre imediatamente uma reclamação no site da empresa;
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Recupere os registros e protocolos para entrar em contato com a empresa;
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Registre as reclamações em sites de consumidores, como o Reclame Aqui;
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Registre a reclamação no site do Procon/Ministério da Justiça;
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Troque senhas de e-mails e contas;
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Verifique com frequência seu extrato para evitar surpresas e denunciar qualquer transação suspeita assim que tomar conhecimento;
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Avise seus amigos e familiares, pois os criminosos podem tentar entrar em contato com eles para praticar mais golpes financeiros;
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Mantenha seu antivírus sempre atualizado também para bloquear programas maliciosos.